روندهای پذیرش فناوری اطلاعات در بانکداری

روندهای پذیرش فناوری اطلاعات در بانکداری

کاربرد  فناوری اطلاعات در حوزه بانکداری، در دهه 1980 آغاز شد و با ظهور فناوری‌های نوین، همچنان در حال تحول و گسترش است.

علاوه بر این امروزه، افزایـش جریان های تجاری به دلیل توسـعه قدرتمند شبکه جهانی وب و تجارت الکترونیک، به سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات و پذیرش آخرین فناوری توسط بانک ها کمک بیشتری کرده است.

برخی از روندهای اخیـر که موجـب پذیرش IT در بانک‌ها شـده است، در ذیل به طور مختصری تشــریح شده که نشـان می دهد این جریان چه تاثیر و قدرت ویژه ای دارد:

جلب نوآورانه مشتری: کانال‌های دیجیتال نظیر شبکه‌های اجتماعی، دسترسی به کاربران متعددی را میسر می‌سازند. این کانال‌ها فرصت‌های بی‌نظیری در اختیار بانک‌ها قرار می دهند تا راهکارها و خدمات سفارشی خود را ارئه نمایند. کانال‌های دیجیتال همچنین ارتباط با مشتری را در سطوح فردی پرورش می‌دهند و بدین ترتیب سبب تقویت روابط می‌گردند.

نوآوری از مسیر افزایش و توسعه داده ها: داده‌های قابل دسترس در منابع مختلف اینترنتی، فرصت فوق‌العاده‌ای برای بانک‌ها ایجاد می‌کند تا از آنها به نفع خود استفاده نمایند. پلتفرم‌ها و ابزارهای IT می‌توانند حجم عظیمی از داده‌ها را آنالیز و اطلاعات معناداری را شناسایی کنند که برای بانک‌ها در استراتژی‌های محصول و خدمات قابل کاربرد باشد. ابزارهای کلان داده به طور گسترده توسط بانک‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد تا ضمن تعیین چشم‌انداز، محصولات خود را برای جلب رضایت مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید اصلاح نمایند.

ضرورت گسترش سیستم‌های امنیتی برای به حداقل رساندن کلاهبرداری در تراکنش های دیجیتال: تراکنش‌های دیجیتالی از طریق چندین دستگاه به سرعت در حال گسترش است. این موضوع، مسائل امنیتی را نیز در پی دارد زیرا از تراکنش‌های آنلاین بانکی باید در مقابل هکرهایی که به دنبال بهره‌برداری از نقاط ضعف سیستم‌ها و سرقت داده‌های حساس هستند محافظت شود. محصولات و کانال‌ها و روندهای ارائه خدمات نظیر تجارت الکترونیک و تجارت موبایلی با درگاه‌های پرداخت، که پیوسته در حال افزایش هستند، به منظور جلوگیری از سرقت داده، نیاز به محافظت دارند. مدیریت ریسک سایبری در بانک‌ها بسیار پیچیده است، البته برون‌سپاری IT از مراکز داده می‌تواند از این حیطه بحرانی و مهم مراقبت کند و از سرقت داده و کلاهبرداری جلوگیری به عمل آورد. بانک‌ها به منظور حفظ امنیت داده و خدمات نیاز به استفاده از سیستم‌های امنیتی پیشرفته‌ای دارند که توسط مراکز داده و ارائه‌دهندگان خدمات ابری تضمین شوند.

توسعه بانکداری موبایلی: استفاده مشتریان از دستگاه‌های موبایل برای انجام تراکنش‌های بانکی، در حال گسترش است. بیشتر بانک‌ها خدمات بانکداری موبایلی را به مشتریان خود عرضه می‌کنند و جهت توسعه روابط خود با مشتری، از این فناوری بهره می‌گیرند. مشتریان به کمک بانکداری موبایلی می‌توانند اطلاعات حساب، برداشت‌ها، پرداخت‌ها و انتقال‌های خود را بررسی کرده و صورتحساب‌های کوتاه را نیز از طریق تلفن هوشمند خود تهیه نمایند. بانکداری موبایلی، روندی متداول است که بانک‌ها برای ارائه خدمات به مشتری اتخاذ نموده‌اند.

ضرورت استفاده از هوش تجاری: بانک‌ها به دنبال بهره‌وری از مدلسازی پیش‌ بینی کننده و تجزیه و تحلیل برای تعدیل استراتژی محصولات و خدمات خود هستند. برای مثال، تجزیه و تحلیل به بانک‌ها کمک می‌کند در کانال‌هایی سرمایه‌گذاری نمایند که پتانسیل ROI آنها بر مبنای رفتار مشتری، بیشتر است و نسبت به تقاضای بازار انعطاف‌پذیر هستند. هوش تجاری (BI) نیز شامل مدلسازی پیش‌ بینی کننده و تحلیل می‌باشد که به ظرفیت محاسبه انعطاف‌پذیر همراه با محل‌های متمرکز ذخیره داده نیاز دارد. بانک‌هایی که از این سیستم‌های IT استفاده می‌کنند، از مزایایی مانند کاهش هزینه‌های عملیاتی، انعطاف‌پذیری و قابلیت‌های توسعه بهره‌مند می‌شوند که سرانجام باعث بهبود زمان ارائه محصول به بازار می‌گردد.

کُربنکینگ در SaaS : بانک‌ها خدمات آنلاین کُربنکینگ را به مشتریان خود عرضه می‌کنند تا بازدهی عملیات خود را به شدت ارتقاء بخشند. استفاده از خدمات کُربنکینگ روی مدل ابری SaaS (نرم‌افزار به عنوان یک خدمت)، موجب برقراری امکان خدمت‌رسانی به مشتری در هر زمان، هر مکان و حتی زمانی که در حرکت هستند می‌گردد.

منبع: https://www.ctrls.in/blog/adoption-trends-banking/