به گزارش روابط عمومی شرکت ملی انفورماتیک، دکتر علیرضا ماهیار در سخنرانی برخط خود در ششمین کنفرانس ملی فناوریهای نوین در مهندسی برق و کامپیوتر که با محوریت «هوش مصنوعی در بانکداری هوشمند ایران» برگزار شد، اظهار داشت: موضوعاتی مانند تشخیص صدا، رگولاتوری، توسعه محصولات، کشف تقلب، بازاریابی، تجربه مشتری و سفارشیسازی محصولات از جمله روندهای اصلی بانکداری در آینده خواهند بود.
وی با بیان اینکه زندگی روزمره سرشار از پرداختهای خُرد و کلان و استفاده از کیف پول الکترونیکی است، تصریح کرد: بتدریج شاهد هستیم که خدمات بانکی از لایه Corebanking به سمت فناوریهای زنجیره بلوک یا هوش مصنوعی در حال تغییر است و تحلیل رفتارهای مشتریان در حال باز کردن جای خود در ارائه خدمات و تولید محصولات جدید است.
مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک ادامه داد: هوش مصنوعی در لایههای مختلفی مانند بانکداری اجتماعی، احراز هویت دیجیتال، اعتبارسنجی، سرمایهگذاری، بیمهها، کشف تقلب و مدیریت تراکنشها در حال ارائه خدمات به مشتریان است.
دکتر ماهیار با اشاره به تلاش بانکها برای رفتن به سمت مواجهه با تحولات ناشی از فناوری اطلاعات در خدمات بانکی گفت: هوش مصنوعی به شدت مشتری محور است و در دورهای هستیم که باید ببینیم مشتری چه خدماتی را میخواهد؟ آیا مشتری بدنبال دریافت خدمات از اپلیکیشن خود بانک است یا سایر اپلیکیشنهایی که از آنها استفاده میکند؟
وی در ادامه به رونمایی از «نیکای» دستیار هوشمند بانکی شرکت ملی انفورماتیک در حاشیه دهمین همایش بانکداری الکترونیک و نظامهای پرداخت اشاره کرد و افزود: دستیار هوشمند بانکی، این امکان را فراهم میکند که به کمک مدلهای زبان بزرگ که مبتنی بر شبکه عصبی هستند و ترکیب آنها با ایاسآر و تیتیاس و GTP که خودمان آن را در داخل کشور توسعه دادیم و براساس پایتون جلو بردیم، به سوالات مختلف پاسخ بدهد.
مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک درباره سرعت خلق اطلاعات تصریح کرد: در گذشته حجم اطلاعات هر 6 تا 9 ماه یکبار 2 برابر میشد اما در حال حاضر به نقطهای رسیدهایم که با توجه به کلاندادههای مختلف، این میزان رشد را ماهانه شاهد هستیم.
دکتر ماهیار درباره خدمات دستیار هوشمند بانکی نیکای گفت: نکته جالبی که درباره این دستیار وجود دارد این است که حتی برخی از کارکنان بانکها در داخل شعبه از برخی طرحها مطلع نیستند یا آن را در اختیار مشتری قرار نمیدهند و او را اشتباهی راهنمایی میکنند اما نیکای نشان داد که حتی بعضا نیاز به شعبه هم وجود ندارد و میتوان روی پلتفرم مشاوره دهد.
وی با بیان اینکه مدل فکر کردن در حال تغییر و تحول است، تمرکز بر چهار محور نقش رهبری یک سازمان، رقابتپذیری، تلاش بهم پیوسته و قابلیت هدایت شده را ضروری برشمرد.
مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک با اشاره به آمارهای منتشر شده از سوی موسسه «گارتنر» اعلام کرد: در حال حاضر 67 درصد موسسات بانکی در حال استفاده از هوش مصنوعی هستند و حتی بانکهای سنتی که دارای صدها شعبه هم هستند، به سمت استفاده از این فناوری حرکت کردهاند.
دکتر ماهیار با بیان اینکه در حال حاضر حتی نانواییها هم نوبتدهی برخط دارند، این سوال را مطرح کرد که چرا باید مشتری برای دریافت خدمات بانکی به داخل شعبه رفته و دستکم 30 دقیقه هم در انتظار دریافت خدمات بماند؟
وی به تجربه استفاده از هوش مصنوعی برای مرکز تماس سهام عدالت اشاره کرد و گفت: بعد از استفاده از هوش مصنوعی، تا 90 درصد پاسخ به سوالات را ماشین پاسخ میداد.
نظرات:
