به گزارش روابط عمومی شرکت ملی انفورماتیک، “سید جعفر مرتضویان”در گفتگو با برنامه رادیویی رهیافت، تصریح کرد: شاهد وقوع فرآیندی هستیم که طی آن بانکهایی که پیش از این براساس روشهای سنتی خدمات مالی را به مشتریان ارائه میکردند، پیش دستانه به دنبال درک و فهم و پیشبینی مطالباتی هستند که مشتریان درآینده از سیستم بانکی خواهند داشت.
مدیر نوآوری و مطالعات راهبردی شرکت ملی انفورماتیک اظهار داشت: از آنجا که بانک ها به عنوان نهادهای مالی خدمات حساس و ضروری را به جامعه ارائه مینمایند، لذا باید تغییرات حاصل از فناوریهای نوظهور همانند هوش مصنوعی را مدنظر قرار دهند.
مرتضویان خاطرنشان کرد: طبیعتاً اگر قرار باشد از این فناوریها در نهادهای پولی و مالی بهرهگیری شود باید در حوزه سرمایه انسانی آمادگیهای لازم مد نظر قرار گیرد، ضمن اینکه زیرساختهای لازم نیز در این بخش باید فراهم شود.
مدیر نوآوری و مطالعات راهبردی شرکت ملی انفورماتیک ادامه داد: اگر بخواهیم براساس رویکردهای جدید خدمات را به مشتریان ارائه کنیم باید درک و فهم مشتری نیز برای استفاده از خدمات ارتقاء داده شود.
وی تصریح کرد: مشتریان نیز باید با فرهنگ جدید و قابلیتها ارائه شده همراه و آشنا باشند که این امر نیاز به فرهنگسازی در نسلهای جدید که با این فناوریها آمیخته شده و روزانه سرو کار دارند، صورت گیرد. البته نسلهای گذشته نیز باید با این مهم همراه باشند.
مرتضویان با تاکید بر اهمیت قانونگذاری توسط تنظیمگران در صحنه پولی برای این نوع نوآوریها، گفت: قوانین باید همسو با تغییرات توسعه یابد و قانون گذار و همچنین نهاد تنظیمگر صحنه پولی باید به آن توجه داشته باشد.
وی ادامه داد: بانک ها نیز باید به صورت هماهنگ اقدامات و پشتیبانیهای لازم را انجام داده و اطلاعات را در جهت آنچه مشتریان نیاز دارند به آنها ارائه دهند.
مدیر نوآوری و مطالعات راهبردی شرکت ملی انفورماتیک معتقد است: بانکهای ایران نیز در سالهای اخیر همگام با نظام بانکی دیگر کشورها در بهره گیری از فناوریهای نوین، همراه شدهاند و فناوری و زیستبوم مورد نیاز این حوزه را در کشور بوجود آوردهاند.
مرتضویان در پایان گفت: البته بهرهگیری از فناوریهای نوین در نظام بانکی مستلزم تدوین قوانین مناسب است و نهادهای رگولاتور باید مقررات مورد نیاز این بخش را فراهم کنند.
نظرات:
